Solución de conflictos con asertividad.

Los altos puestos siempre están ocupados por aquellos que logran desarrollarse en su campo de trabajo como lideres efectivos. Si bien algunos de ellos desarrollaron estas características con naturalidad, el ser humano se maneja por conductas aprendidas desde el momento en que nace, por lo tanto, toda persona que lo desee puede llegar a ser un líder en el tope de su capacidad.

Un líder debe poseer ciertas características que lo conduzcan a la efectividad, entre ellas se pueden encontrar la confianza, la estabilidad emocional, carisma, inteligencia emocional, compromiso y asertividad.

La resolución de conflictos con asertividad es un reto que combina la confianza personal y la confrontación ideal con los miembros y opiniones del grupo.

La mayoría de las personas tienen problemas para confrontar un grupo pues se ubican completamente en los polos temperamentales, es decir, se expresan con mucha agresividad o por el contrario con mucha pasividad  . La estrategia es hallar el punto medio entre ambas formas de respuesta ante un contratiempo.

Según el examen de autoevaluacion 8-1 de la pagina 150 soy una persona asertiva y aunque estoy consiente de que me es preciso mejorar algunos aspectos, si considero ser una buena líder, pues he vivido experiencias como tal en diferentes actividades y en conjunto con el grupo, logre resolver una serie de problemas con asertividad. hipotéticamente hablando un ejemplo seria el siguiente:

 Un cliente señala con cierto enojo que usted se ha olvidado de el y que hace mas de una hora que espera que usted le de la información que le ha pedido. Yo le diría:

(no me excusaría, pues eso podría provocar mas enojo en mi cliente) Disculpe señor(a), tiene usted razón  me he retrasado con su solicitud y comprendo su enojo. En este momento le atenderé personalmente y procesare la información que necesita de paso le daré una cita directa para que la próxima vez que necesite información no deba esperar tanto. Sin embargo ocupo que espere al menos unos diez minutos mas para entregarle lo que me ha pedido.