Para cualquier organización o empresa la comunicación interpersonal es indispensable para el buen funcionamiento de la misma. Es necesario capacitar a todo el personal en materia comunicacional no verbal, especialmente si se trata de servicio al cliente. Con procesos simples como la recapitulación búsqueda de espacios relajantes, metacomunicacion y conocimiento de las diferencias de genero, se pueden obtener grandes ventajas y lograr objetivos con mayor rapidez.
Un aspecto importante en una conversación efectiva es la recapitulación, es decir definir los principales puntos expresados por la otra persona. Su efecto surge cuando se le demuestra a la otra persona que se le esta escuchando atentamente y se tiene interés por sus preocupaciones o sugerencias, de esta manera la comunicación se mantiene pasiva y los mensajes son transmitidos con mayor claridad.
El lugar elegido para la transmisión de un mensaje puede también ser determinante, lo recomendado es buscar un ambiente relajado y sin mucho ruido, evitar en lo posible espacios escandalosos o muy concurridos. En el trabajo se deben evadir por ejemplo la fotocopiadora, un pasillo, o una cafetería muy llena. Por el contrario podrían ser útiles las oficinas privadas o lo ideal seria salir del edificio en busca de un lugar ajeno al estrés laboral.
En caso de encontrarse en un ambiente estresante y sea complicado emitir efectivamente un mensaje, la opción mas útil es la metacomunicacion. Así se entenderá su propósito en una conversación y captara la atención fácilmente. Por ejemplo, si el jefe no escucha sugerencias sobre como mejorar su trabajo, la metacomunicacion seria: Buen día señor (a) quiero sugerirle ciertas mejoras para el desempeño de su trabajo. Una vez finalizada las sugerencias pueden ser transmitidas.
Hombres y mujeres tienden a expresarse de formas opuestas. Reconocer estas formas puede ser determinante para la emisión de mensajes con asertividad. Al ignorar las diferencias que existen en la comunicación entre géneros del sexo opuesto, ciertos comentarios podrían resultar ofensivos o no cumplir con el propósito asignado.
Estoy de acuerdo con lo mencionas el lugar es muy importante al igual que el tono y forma en cómo se les transmiten los mensajes a las personas aunque creo la cafetería es un buen lugar para poder tener una conversación adecuada ya que es un lugar en donde los empleados y fejes se alejan o distraen se relajan del ambiente laboral y las tenciones que existen en las oficinas privadas. Considero que la escucha activa es uno de los puntos más importantes que pueden existir en una comunicación debido a que lograrla es muy complicado ya que exige total concentración y empatía en lo que se está escuchando y comunicando.
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